Na Marantaya, cada produto é preparado com cuidado, tempo e atenção aos detalhes. Ainda assim, se algo não sair como esperado, estamos aqui para resolver com transparência e respeito.
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para que a troca ou devolução seja aceita, é importante que:
• O produto não tenha sido utilizado • Esteja em sua embalagem original • Não apresente sinais de uso, violação ou danos
Após o recebimento e análise do item, daremos continuidade ao processo.
Se o seu pedido chegar com algum defeito, avaria no transporte ou item diferente do comprado, pedimos que entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos do produto e da embalagem.
Nesses casos, a Marantaya arca integralmente com os custos de envio.
Caso você se arrependa da compra, a devolução pode ser solicitada dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento.
O produto deve ser devolvido sem uso e em perfeitas condições. Após a chegada do item em nosso endereço e conferência, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá aparecer em até duas faturas, conforme as regras do banco emissor. • Pix ou boleto: o reembolso será feito na conta informada pelo cliente em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Por se tratarem de produtos artesanais e sensoriais, não realizamos trocas ou devoluções de itens usados, ou violados.
Para iniciar uma troca ou devolução, envie um email para nosso atendimento informando:
• Número do pedido • Nome completo • Motivo da solicitação • Fotos do produto, quando necessário
Nossa equipe responderá com as orientações em até 2 dias úteis.
A Marantaya se reserva o direito de analisar cada solicitação com cuidado. Nosso compromisso é encontrar sempre a melhor solução, respeitando você e o nosso processo.
Seguimos por aqui.
